Центры продажи услуг ОАО «РЖД» с начала года привлекли на сеть дополнительно 600 тыс. тонн грузов от субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП). «Гудок» выяснил, как это удалось.
За период с января по сентябрь 2026 года специалисты центров продажи услуг (ЦПУ) привлекли порядка 1,9 тыс. новых клиентов из сегмента малого и среднего предпринимательства, которые отправили уже более 600 тыс. тонн грузов, сообщила компания. Новые грузоотправители (в том числе контейнерных грузов) – представители лесопромышленной и деревообрабатывающей промышленности, аграрного и строительного секторов.
Как рассказали «Гудку» в Центре фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» (ЦФТО), в структуре которого с 2016 года работают ЦПУ, в первом полугодии в среднем в месяц привлекалось по 186 клиентов, в III квартале данный показатель составил уже 258 клиентов (+38,7%). В сентябре было привлечено уже 315 новых клиентов, что стало рекордным показателем с начала года.
За девять месяцев 2026 года доля МСП в погрузке сети ОАО «РЖД» составила 21,6%, или 178,1 млн тонн. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года доля МСП в погрузке сети увеличилась на 18,3%, а общий объём перевозок вырос на 27,7 млн тонн.
«Работа с МСП имеет свои особенности: обычно клиенты данного сегмента имеют уникальные потребности и менее стандартизированные запросы. Важно наладить открытое и доверительное общение, чтобы лучше понять требования клиентов и предложить индивидуальные решения», – рассказали «Гудку» в ЦФТО.
В ЦФТО отмечают, что у компаний сегмента МСП чаще всего отсутствует достаточный штат для организации логистики, поэтому важно предложить им комплексные и понятные решения. В связи с этим ЦФТО постоянно работает над расширением линейки предоставляемых сервисов и каналов продажи.
Одной из наиболее востребованных услуг остаётся перевозка грузов по расписанию, позволяющая повысить скорость доставки, эффективно планировать производственные процессы и оптимизировать запасы.
Для клиентов, не имеющих объёма груза, достаточного для формирования полновесного и полносоставного маршрута, в том числе для предприятий малого и среднего бизнеса, разработана услуга «Грузовой экспресс»: резервирование вагоно-мест и доставка грузов в составе поездов, которые следуют по выделенному расписанию с точной датой отправления со станции формирования и согласованным временем прибытия на станцию расформирования экспресса.
Для привлечения и удержания клиентов в сфере грузовых перевозок компания предлагает им гибкую тарифную политику, развивает инфраструктуру и международные транспортные коридоры, внедряет новые сервисы, говорят в ЦФТО.
Дмитрий Коптев
Читать следующий материал