В Корпоративном университете РЖД состоялась управленческая сессия «Повышение качества регламентации деятельности», организованная Управлением по развитию процессного подхода. В мероприятии приняли участие 60 специалистов из различных подразделений ОАО «РЖД», осуществляющих разработку нормативных документов и регламентов процессов.
РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Программа включала разнообразные форматы, что позволило участникам не только шире взглянуть на нормотворческий процесс, но и применить полученные знания на практике. В первой части сессии для участников провели мастер-класс и серию экспертных докладов, позволивших им получить информацию из первоисточника. «Регламентация – это не формальное написание документов, а деятельность по проектированию единых правил работы компании, – отметила, открывая мастер-класс, начальник Управления по развитию процессного подхода Департамента технологической координации и методологии моделирования процессов ОАО «РЖД» Екатерина Измалкова. – Нормативный документ фиксирует алгоритмы выполнения процесса, распределение ответственности между участниками и позволяет компании работать предсказуемо вне зависимости от масштаба его реализации, текучести кадров и изменений».
Главным при разработке нормативного документа является глубокое понимание процесса и его конечного результата, только после этого следует приступать к его текстовому описанию. «Если документ приходится повторно рассматривать по нескольку раз, это значит, что единое понимание и согласованность процесса на стыках между подразделениями отсутствуют, – подчеркнула Екатерина Измалкова. – Процессы компании – это не схемы и модели, а реальная деятельность. По документам, составленным аппаратом управления и центральными органами филиалов, будут работать люди, поэтому нормотворцу важно видеть и понимать своего клиента – исполнителя нормативного документа. Формируемые документы должны быть встроены в общую систему нормативного регулирования. Здесь важно, с одной стороны, избежать дублирования и пересечения с положениями ранее принятых документов, а с другой – не увеличивать количество, потому что избыточный объём требований обычно приводит к невыполнению предписаний».
МИНИМИЗИРОВАТЬ ПРАВОВЫЕ РИСКИ
Самое главное – за нарушение требований, установленных нормативными документами, может наступить ответственность, вплоть до юридической. Конкретные примеры, когда неправильно составленные документы или их отсутствие создают правовые риски для компании, привели в своих докладах первый заместитель начальника Правового департамента ОАО «РЖД» Сергей Иванов и заместитель начальника этого департамента Алексей Васильев.
О стандартизации как важном элементе системы нормативного регулирования сообщила заместитель начальника Департамента технической политики Лариса Никольская. По её словам, стандартизация – это не просто работа по внедрению единых правил и процедур организации деятельности, а инструмент, обеспечивающий технологическое единство холдинга «РЖД».
Начальник отделения нейрофизиологических исследований затрат труда Центра организации труда и проектирования экономических нормативов ОАО «РЖД» Артём Черногаев рассказал о результатах исследования эффективности восприятия информации и возможности их применения в нормотворческой деятельности.
Был развенчан миф о том, что ИИ возьмёт на себя большую часть работы по составлению документов. Начальник Департамента информатизации ОАО «РЖД» Александр Мискарян пояснил: «Цифровизировать можно только то, что формально описано. Нормативная документация – это формальное описание процесса: роли, шаги, сроки, показатели, ответственность. Без качественного документа нет ни цифровизации процесса, ни его интеллектуализации. Искусственный интеллект не исправляет ошибки в данных – он их усугубляет и масштабирует. Только человек знает, что такое реальный процесс».
ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО
Во второй части сессии управленцы приняли участие в деловых играх – «Неработающий документ» (необходимо было на конкретных примерах провести анализ некачественного документа и подготовить предложения по устранению выявленных недостатков) и «Жизненный цикл документа» (нужно было спроектировать правильный алгоритм разработки нормативного документа с учётом всех требований). Подводя итоги управленческой сессии, участники сошлись во мнении, что никакие новые технологии не заменят в полной мере профессиональных компетенций аналитиков и нормотворцев, которые, работая сообща, должны быть сфокусированы на создании документов, понятных исполнителям, адаптированных для практического применения и обеспечивающих достижение целей компании.
Сергей Плетнёв
на фото: Управленцы приняли участие в деловых играх
Читать следующий материал