– Владимир Геннадьевич, чем порадуете путешественников в этот особенный день?

– Традиционно во всех поездах компании пассажиров угостят горячим чаем с сахаром и поздра­вят по громкой связи. Ко Дню пассажира мы подготовили ещё один, особенный сюрприз. 3 декабря в поездах дальнего следования впервые прозвучит мелодия, которая получила название «Путешествие начинается!». Её написал известный композитор Кузьма Бодров специально для компании. Запись звучит в исполнении Государственного симфонического оркестра «Новая Россия» под управлением народного артиста СССР Юрия Башмета. С сегодняшнего дня эта композиция, или, как её называет автор, симфоническая поэма, будет звучать перед отправлением поездов и перед их прибытием на конечную станцию.

Сегодня возобновляет курсирование поезд «Буревестник» Москва – Нижний Новгород, теперь в двух­этажном исполнении. В его состав вошли современные вагоны с местами для сидения стандартной и улучшенной компоновки, купейный штабной вагон, СВ и вагон-бистро. В нём есть всё для комфортной поездки – удобные кресла с откидными столиками и подножками, настраиваемый угол наклона спинки, держатели для персональных мобильных устройств на спинке каждого кресла, подсветка, которая создаёт уют, вкусное и разнообразное меню.

ПОПОЛНЕНИЕ ПАРКА

– Как в целом развивалась в 2025 году маршрутная сеть двухэтажных поездов?

– В 2025 году количество двухэтажных поездов составило 47 пар, что на 11 пар больше, чем в прошлом. Среди них – уже упомянутый мной «Буревестник», дополнительные пары поездов «Аврора», а также поезда, курсирующие по маршрутам Брянск – Санкт-Петербург, летние Москва – Имеретинский Курорт и Москва – Новороссийск и другие.

А если оглянуться на 10 лет назад, то за это время список двухэтажных поездов пополнили 39 пар.

– На каких маршрутах появились новые вагоны?

– В текущем году мы уже получили 327 новых вагонов, в том числе 123 двухэтажных. Парк активно пополняется одноэтажным подвижным составом. Закупаемые вагоны оборудованы современными системами климат-контроля, индивидуальными розетками и другими атрибутами комфорта.

Отдельное внимание уделяем условиям проезда маломобильных пассажиров. Например, в текущем году наш парк уже пополнили более 30 купейных штабных вагонов, ещё 15 вагонов прошли капитально-восстановительный ремонт, в ходе которого в подвижном составе оборудовали спецкупе. Также в декабре этого года мы ожидаем получения четырёх специализированных вагонов для маломобильных путешественников. В каждом из таких вагонов – целых четыре купе для проезда маломобильных пассажиров. Напомню, данную модель мы запустили в эксплуатацию в конце прошлого года.

КАЧЕСТВО НА ВЫСОТЕ

– Пассажиры обращают всё больше внимания на качество сервиса и услуг. Какие услуги вы бы отметили как наиболее востребованные?

– В этом году немало позитивных новшеств мы предусмотрели для семейных путешественников. С конца сентября в поездах появились специальные места в купе, которые могут купить только пассажиры с детьми. Кроме того, с этого года многодетные семьи могут приобретать билеты на поезда южных направлений в приоритетном порядке.

Одной из самых востребованных услуг остаётся «Лист ожидания»: за 11 месяцев 2025 года так оформлено более 840 тыс. билетов. Сервис продолжает развиваться: с августа внедрена услуга автооплаты электронных билетов, забронированных по заявке.

Также в этом году в кассах АО «ФПК» внедрено около 300 комплектов нового билетно-кассового оборудования со вторым монитором, на котором пассажиры сами видят свободные места в вагоне. На новом оборудовании уже оформлено 3,8 млн проездных документов.

Большой популярностью у пассажиров пользуется услуга перевозки домашних питомцев. Поэтому с 1 января 2025 года мы упростили правила перевозки животных. Например, разрешили провоз животных в вагонах повышенной комфортности без выкупа всего купе. Как результат – рост количества путешествий с питомцами на четверть по сравнению с прошлым годом: всего с начала года вместе со своими хозяевами совершили поездки более 720 тыс. животных.

Продолжает пользоваться спросом услуга по перевозке животных без сопровождения владельца. В пути проводники следят за животным, кормят и поят его, поддерживают чистоту в переноске или клетке.

В мае появилась услуга – «Плед в аренду». Сейчас она предоставляется пассажирам вагонов с местами для сидения в 52 поездах. С момента запуска услуги ею воспользовались более 5 тыс. пассажиров. До конца года взять плед в аренду можно будет ещё в 35 поездах.

Всё важнее для пассажиров становится возможность получить горячее питание в пути. Мы предлагаем заказ через сервис доставки еды к поезду, предоплаченное питание при оформлении билета, услугу дополнительного питания. Полноценно пообедать, поужинать или перекусить можно непосредственно в вагонах-ресторанах и вагонах-бистро.

Важно сказать, что наши специалисты постоянно отслеживают уровень удовлетворённости пассажиров качеством услуг. Этот показатель демонстрирует рост и почти на целый балл превышает целевое значение, которое мы ставили себе на этот год. Лидерами по выполнению целевых значений за январь – ноябрь являются параметры «Услуги вагона-ресторана», «Информационно-развлекательная система «Попутчик» и «Предоплаченное питание».

– Уже несколько лет в поездах АО «ФПК» реализуется новая концепция организации питания. Как она работает? Каковы планы для её развития?

– Её главное отличие – в том, что все блюда приготовлены на профессиональных фабриках, а в вагонах-бистро их только разогревают, сервируют и подают. Весь ассортимент стандартизирован и един, а цена доступна. Так, стоимость самого популярного первого блюда «Куриный бульон с домашней лапшой» составляет 195 руб., а самого «покупаемого» салата «Винегрет» – 290 руб.

Сегодня концепция реализуется в 134 вагонах в 69 поездах и дальше будет только масштабироваться. Так, на конец 2026 года она будет реализована уже в 200 вагонах в 74 поездах.

– Вы отметили рост уровня удовлетворённости пассажиров электронным сервисом «Попутчик». Какими опциями больше всего пользуются пассажиры и что вы готовы им предложить ещё?

– Во-первых, мы расширяем список поездов, где работает система «Попутчик». В этом году их общее количество достигло 120.

Сегодня «Попутчик» – это прежде всего медиатека для просмотра фильмов и чтения книг, а также удобный сервис для заказа питания и отслеживания маршрута в реальном времени.

При этом мы видим, что для более чем 70% пассажиров крайне важно наличие стабильной связи. Именно поэтому в рамках стратегического партнёрства с российской аэро­космической компанией «Бюро 1440» мы прорабатываем масштабный проект по внедрению спутниковых технологий, и в перспективе пассажиры смогут воспользоваться высокоскоростным Интернетом на всём пути следования. Это позволит им полноценно работать, совершать видеозвонки и оставаться на связи даже в самых удалённых уголках страны.

УВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МАРШРУТЫ

– Aктивно развивающейся частью перевозок в дальнем следовании являются туристские поезда. Как пассажиры оценили новые маршруты этого года и что ждёт их в 2026-м?

– Вы правы, железнодорожный туризм в России переживает период активного развития. В последние годы мы наблюдаем устойчивый рост интереса к железнодорожным путешествиям и уделяем им большое внимание.

Напомню, что туристский железнодорожный продукт очень разно­образен – от поездок выходного дня до недельных круизов. Пассажир может приобрести комплексный турпакет или просто купить билет на поезд и самостоятельно организовать экскурсионную программу. Чтобы наши пассажиры могли заранее планировать свои выходные или же отпуска, глубина продажи билетов на ряд туристских поездов увеличена до 180 суток.

С удовольствием отмечу, что новинки текущего сезона («Сказочный экспресс», «В Дивеево», «Волжский вояж», «Псковские каникулы») были встречены туристами с большим энтузиазмом. Это подтверждает высокий интерес и готовность путешественников пробовать новые направления. Большой популярностью пользуются и уже хорошо известные маршруты на Северный Кавказ, в Карелию и в города Русского Севера.

Если говорить о зимних путешествиях, то традиционно большой спрос на поездки в Великий Устюг. В зимнем сезоне – 2025/26 отправиться в гости к Деду Морозу можно не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из регионов: Ставропольского, Краснодарского краёв, Ростовской и Пензенской областей, а также Республики Мордовия. Проект «Зимняя сказка из регионов» стартует уже 7 декабря.

В 2026 году АО «ФПК» не только сохранит основные туристские продукты, но и предложит пассажирам совершенно новые круизы: туристы смогут ознакомиться с достопримечательностями Рязанской, Пензенской, Оренбургской областей и Республики Мордовия.

Уверен, что увлекательные путешествия по железной дороге оставят в памяти только позитивные и яркие впечатления.

ЖЕНСКОЕ ЛИЦО

– В день рождения компании не могу не задать вопрос о кадрах. Мы знаем, что у поездной бригады чаще женское лицо. Появились и первые женщины – поездные электромеханики...

– Скажу больше: женское лицо не только у поездной бригады, но и у Федеральной пассажирской компании. В АО «ФПК» трудятся более 60 тыс. работников, из них около 70% – женщины.

В прошлом году впервые в истории компании три наши сотрудницы из Северо-Западного и Куйбышевского филиалов освоили профессию поездного электромеханика. Сегодня в компании работает 1709 поездных электромехаников, и 9 из них – женщины. Стремление к новым знаниям и профессиональному росту не имеет границ, и в традиционно мужских сферах женщины добиваются успеха.

СТУДЕНТЫ-ПРОВОДНИКИ

– Много лет АО «ФПК» сотрудничает с «Российскими студенческими отрядами» (РСО). Что даёт вовлечение студотрядов в работу компании?

– АО «ФПК» и МООО «РСО» взаимодействуют уже 12 лет. За это время в компании трудились более 80 тыс. студентов.

Вовлечение студенческих отрядов проводников в работу АО «ФПК» – это взаимовыгодное сотрудничество: ребята приходят к нам в период массовых пассажирских перевозок и приобретают профес­сиональные навыки, расширяют свои компетенции и получают перспективы трудоустройства в отрасли.

Кроме того, организована работа круглогодичных студенческих отрядов проводников в пяти филиалах: Московском, Приволжском, Куйбышевском, Западно-Сибирском и Дальневосточном, что позволяет системно укреплять партнёрские отношения. Трудоустроены около 200 ребят.

Лучших по итогам работы зачисляют в кадровый резерв филиалов компании. Мы будем рады видеть их в наших рядах после завершения учёбы в вузе. Надо сказать, что благодаря кадровому резерву молодые и перспективные сотрудники по сокращённому карьерному пути могут достичь руководящих позиций. В 2025 году из числа участников студ­отрядов проводников в резерв зачислено более 200 человек.

ЛЕТОПИСЬ ВЕЛИКОЙ ПОБЕДЫ

– Год знаменателен 80-й годовщиной Победы в Великой Отечественной войне. Какое наиболее значимое мероприятие было проведено в компании и для пассажиров?

– Федеральная пассажирская компания с большим вниманием и трепетом подошла к мероприятиям в честь 80-летия этой великой даты.

Пожалуй, одним из самых ярких стал проект «От Москвы до Бреста дорогами Победы», который реализован в международных «Ласточках» Москва – Минск. Вагоны получили тематическое оформление, в котором использованы архивные документы, воспоминания, фотографии. Летопись военного времени рассказывает пассажирам об обороне Брестской крепости, выдающихся полководцах, партизанах, вкладе железнодорожников в общее дело Победы и не только. Эта передвижная экспозиция действует и сейчас.

Во всех поездах АО «ФПК» прозвучали архивные сводки Совинформ­бюро, знаменитые военные песни и истории участников событий – героев фронта и тыла, которыми с нами поделились пассажиры. Этот проект был реализован совместно с Российским военно-историческим обществом (РВИО) и получил название «Рассказы о жизни на войне». В этих рассказах ожили фронтовые будни, в которых было место не только для подвига, но и для песен, забавных случаев и, конечно, любви.

Ещё один совместный с РВИО проект – «Артисты на войне». В серии плакатов рассказано о фронтовых годах жизни известных актёров.

В «Попутчике» появился тематический раздел «Ко Дню Победы» с любимыми песнями и фильмами военных лет. В ряде городов работали выставки под общим названием «Письма с фронта. О жизни и любви». Это совместный проект АО «ФПК», РВИО и издательства «Книга». Он рассказывал о трогательных жизненных историях, отражённых в письмах с фронта и на фронт.

ЗЕЛЁНЫЙ СВЕТ

– Примите от редакции «Гудка» поздравления коллективу АО «ФПК» с 16-летием компании.

– Благодарю. От всей души поздравляю работников АО «ФПК» с днём рождения компании, а всех путешественников – с Днём пассажира.

Уважаемые коллеги, ваша ответственность, ежедневная командная работа и готовность решать самые амбициозные задачи позволяют нам уверенно двигаться вперёд, внедрять новые технологии и повышать качество услуг. Пусть на всех ваших маршрутах – и служебных, и жизненных – горит только зелёный свет!


фото: Игорь Генералов/АО «ФПК»

Беседовала Надежда Кожухова